Mit dieser 48-Stunden-Checkliste legen Sie Fälle strukturiert an, sammeln alle Nachweise, versenden ein Forderungsschreiben bis spätestens T+2 und vermeiden die typischen Verzögerungen (fehlende Unterlagen, unklare Zuständigkeiten, Rückfragen der Versicherung).
T+0 bis T+2 Stunden - Fallanlage & Beweissicherung
Ziel: vollständige Stammdaten + erste Nachweise.
Checkliste
✅ Stammdaten erfassen: Geschädigte/r, Halter, Versicherer, Schaden-Nr. (falls vorhanden), Unfallzeit/-ort.
✅ Vollmacht & Datenschutzhinweis einholen (Mandant).
✅ Fotos (Außen, Detail, VIN), Schadenskizze, Unfallhergang schriftlich.
✅ Werkstatt/Leihwagen klären (Kontakt, Termine).
✅ Kommunikationskanal festlegen (E-Mail, Portalzugang); Live-Status aktivieren.
Typische Fehler
❌ Keine Vollmacht → erschwert Auskunft/Kommunikation.
❌ „Lose“ E-Mails ohne Aktennummer → Suchaufwand, Medienbruch.
T+0 bis T+24 Stunden - Prüfung / Unterlagen komplettieren
Ziel: kalkulations- und beweissichere Akte.
Checkliste
✅ Fahrzeugdaten (EZ, Laufleistung, Ausstattung) dokumentieren.
✅ Kalkulation mit Herstellervorgaben; Stundenverrechnungssätze regional prüfen.
✅ UPE-Aufschläge/Verbringung belegen (Werkstatt-/Lackierer-Bestätigung).
✅ Nutzungsausfall (Klasse, vorauss. Dauer) oder Mietwagen (Normaltarif + Zuschläge) vorbereiten.
✅ Wertminderung methodisch bestimmen (fahrzeug- & schadensabhängig).
✅ Restwert (falls Totalschaden) regional anfragen (3 Vergleichsangebote zeitnah).
✅ Honorar transparent: Grundhonorar + Nebenkosten (Fotos, Fahrt, Porto).
T+24 bis T+48 Stunden – Forderungsschreiben erstellen & versenden
Pflichtinhalte
Adressblock der Versicherung + Schaden-Nr.
Sachverhalt (Datum, Ort, Beteiligte, kurze Darstellung).
Forderungspositionen (Reparatur/ Totalschaden-Abrechnung, Wertminderung, Nutzungsausfall/Mietwagen, Nebenkosten, Gutachterhonorar).
Bankverbindung & Fristsetzung (z. B. 14 Tage).
Anlagenliste (Gutachten, Kalkulation, Fotos, Bestätigungen, Belege).
Kurz-Vorlage (Copy & Paste)
Betreff: Regulierung Unfallschaden – Schaden-Nr. [XYZ]
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir machen folgende Ansprüche geltend:
– Reparaturkosten gemäß Gutachten: [Betrag]
– Wertminderung: [Betrag]
– Nutzungsausfall für [Anzahl] Tage, Klasse [X]: [Betrag] (alternativ: Mietwagenkosten – Belege anbei)
– Nebenkosten (UPE-Aufschlag/Verbringung): [Betrag]
– Sachverständigenhonorar: [Betrag]
Bitte gleichen Sie die Forderung bis [Datum +14 Tage] aus.
Anlagen: Gutachten inkl. Kalkulation & Fotos, Werkstatt-/Lackierer-Bestätigung, Nachweise Nutzungsausfall/Mietwagen, Honorarrechnung.
Mit freundlichen Grüßen
Status & Kommunikation – Rückfragen vermeiden
Automatische Updates bei Statuswechsel (Schreiben versendet, Rückfrage, Zahlung).
Rückfragen der Versicherung → sofort als Aufgabe mit Frist anlegen; fehlende Unterlagen nachfordern.
Telefonate dokumentieren (Datum, Inhalt, Zusagen) – späterer Nachweis.
Häufige Stolpersteine (und schnelle Fixes)
Fehlende Nachweise → UPE/Verbringung, Normaltarif, Wertminderung immer belegen.
Restwert → regional, zeitgleich, dokumentiert (keine überregionalen Börsenhöchstgebote).
Fristen → Wiedervorlage, Eskalation bei Überschreitung.
Medienbrüche → alle Dokumente im Fall ablegen (Portal/DMS), eindeutige Dateinamen.